Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Mira Ramos queremos proporcionar uma experiência de compra clara e transparente. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, livre resolução, produtos danificados, incorretos ou com falta de conformidade e respetivos reembolsos.
1. Devolução por mudança de opinião / livre resolução
O cliente pode solicitar a devolução de uma encomenda no prazo de 15 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar o motivo.
Este prazo comercial não prejudica quaisquer direitos legais de que o consumidor beneficie, incluindo o direito de livre resolução previsto na legislação aplicável às compras celebradas à distância.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através de:
indicando o número da encomenda e a intenção de proceder à devolução.
Os produtos deverão ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, sempre que possível na embalagem original, devidamente protegidos e acompanhados do respetivo comprovativo de compra.
O consumidor deverá manusear os produtos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza e características. Uma utilização ou manipulação que exceda o necessário poderá implicar responsabilidade pela eventual diminuição do valor do produto.
As garrafas abertas, consumidas ou cujo conteúdo tenha sido alterado não podem ser devolvidas por simples mudança de opinião.
2. Custos da devolução por mudança de opinião
Quando a devolução resulte exclusivamente de mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá contactar a Mira Ramos através de online@miraramos.com para receber as instruções de devolução.
Não deverão ser enviados produtos para devolução sem contacto prévio.
3. Produto danificado durante o transporte
Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Se forem visíveis danos significativos na embalagem ou no produto, o cliente poderá recusar a entrega sempre que tal seja possível.
Caso o dano apenas seja detetado após a receção, pedimos que nos contacte logo que possível, preferencialmente nas primeiras 24 horas, através de online@miraramos.com, enviando:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias claras do produto;
- fotografias da embalagem exterior e interior.
A referência às 24 horas destina-se a facilitar a análise da ocorrência junto da transportadora e não limita os direitos legais do consumidor.
Após análise da situação, poderemos proceder, conforme aplicável, à substituição do produto, redução do preço ou reembolso.
Quando o problema resulte de dano durante o transporte, defeito ou falta de conformidade do produto, os custos necessários à respetiva devolução serão suportados pela Mira Ramos.
4. Produto incorreto
Se o cliente receber um produto diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos através de online@miraramos.com.
Pediremos, sempre que necessário, fotografias do produto recebido e da embalagem para confirmar a situação.
Após confirmação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução e procederemos à substituição pelo produto correto ou, quando aplicável, ao respetivo reembolso, sem custos de devolução para o cliente.
5. Produto com defeito ou falta de conformidade
Caso um produto apresente defeito ou não corresponda ao que foi adquirido, o cliente deverá contactar-nos através de online@miraramos.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
A situação será analisada de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
A presente política não limita nem exclui os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.
6. Encomenda não recebida
Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo previsto, o cliente deverá contactar-nos através de online@miraramos.com.
Confirmaremos o estado do envio junto da respetiva transportadora e informaremos o cliente dos passos seguintes.
7. Reembolsos
Quando seja exercido validamente o direito de livre resolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será realizado sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Nos casos de livre resolução, poderemos aguardar até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso relativo à livre resolução inclui os pagamentos legalmente reembolsáveis, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela Mira Ramos. Custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais onerosa não são reembolsáveis.
8. Produtos que não podem ser devolvidos por mudança de opinião
Não serão aceites, por simples mudança de opinião:
- garrafas abertas ou parcialmente consumidas;
- produtos cujo conteúdo tenha sido alterado;
- produtos danificados pelo cliente;
- produtos cuja devolução esteja legalmente excluída.
Estas exclusões não prejudicam os direitos do consumidor quando o produto esteja danificado, incorreto, defeituoso ou apresente falta de conformidade.
9. Produtos em promoção
A compra de um produto em promoção ou com desconto não elimina os direitos legais do consumidor.
Os produtos em promoção ficam sujeitos às mesmas regras de devolução e falta de conformidade previstas nesta política, salvo quando exista alguma exceção legal especificamente aplicável.
10. Morada para devoluções
Após contacto e autorização da devolução, os produtos deverão ser enviados para:
Mira Ramos
Rua Heróis da Pátria, 956
4410-001 Arcozelo
Vila Nova de Gaia
Portugal
Para evitar problemas no processamento, pedimos que não envie qualquer devolução sem nos contactar previamente através de online@miraramos.com.
11. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos, produtos danificados ou problemas com encomendas: